小さな会社の経営計画書～其の参～
※このブログは 『経営理念コンサルタント 秋葉亮爾』(Livedoorブログ） のリバイバルです※
こんばんは、アキバです。
シリーズでお送りします『小さな会社の経営計画書』、今宵は『経営計画の肝』である【経営理念】についてお送りいたします。
《経営計画書において最も大切に策定していただきたい【経営理念】のお話》
【経営理念】というと、比較的多くの人が『社会貢献』という言葉を連想するようです。
【経営理念】を考えるは時、はじめに『社会貢献』という言葉が頭に浮かび、【経営理念】とは世のため人のためになるような崇高なものであるべきだといった枠組みを決めて掛かってしまうようです。
中には『お金基準の価値観』が強く、『右脳的な要素』である【経営理念】が、『左脳的な要素』である数値に対して影響力があるものとは思えない人もいらっしゃるでしょう。
いずれにしても、【経営理念】が会社の方向性を決めるものであり、お客様にどんな会社かを宣言するものであり、社員やメンバーと一緒に向かいたい方向性を示すものであり、提携業者の方々とも一緒に向かいたい方向性を示すものであり、経営者のが迷った時に立ち戻って方向性を確認する事が出来る、とっても大切なものなのです。
そんな【経営理念】を「難しい崇高な表現の言葉」＋「社会貢献」で響かないものにしてしまっては意味がなくなってしまいます。
よく「……………社会に貢献できる企業へ。」などといった【経営理念】にそのまま『社会貢献』という言葉が登場するケースが見受けられます。
お客様、提携業者、社員やメンバーは、その「社会に貢献する」という言葉で感情が動くでしょうか？
若い社員やメンバーを想定してみてください。
彼らは「社会に貢献したい」と思って入社してきましたか？
お客様を想定してみてください。
お客様は「社会」とは自分達の事だと思ってくれるでしょうか？
お客様も社員やメンバーも、「社会に貢献する」という言葉から、具体的に何をする会社なのかイメージ出来るでしょうか？
【経営理念】は格好良く考えるのではなく、出来るだけ具体的にイメージをする事が出来て、出来るだけ大きく感情を動かされる言葉でまとめられている事が望ましいですね。
商品やサービスを提供して「ありがとう」や「感動」の対価である『お金』をいただく相手は、お客様です。
最近では、お客様に対する思いが込められておらず、社員に対する気持ちを全面に押し出した【経営理念】を拝見する事も多くなって参りました。
社員に対して「大切にしますよ～」というのは、経営者の気持ちです。
このような【経営理念】の会社は、強烈なトップダウンの組織を「社員を大切にしているような雰囲気」を作り込む事によって、オブラートに包んでいる可能性があります。
そのような会社の場合には、マニュアル的に決められた全員で一律に行う業務（清掃や朝礼等での行事など）が比較的に多いといった傾向があります。
『依存型』の傾向が強まってきた日本において、会社にぶら下がらせて、行動はマニュアルで厳しく律するといったマネジメント手法です。
しかし、マニュアルに従おうと考えても、『大切なお客様に対する思い』は込められていませんので、結果として《自分の稼ぎのために仕事をする》＝『お金基準の価値観』となり、『仮面社員』化が進行する事となります。
トップダウンに従い、マニュアルに従っている振りをして、《自分の稼ぎのために仕事をする》→『仮面社員』化が進行するのです。
【経営理念】は会社の方向性を決めるものであり、お客様にどんな会社かを宣言するものであり、社員やメンバーと一緒に向かいたい方向性を示すものであり、提携業者の方々とも一緒に向かいたい方向性を示すものであり、経営者のが迷った時に立ち戻って方向性を確認する事が出来る、とっても大切なものなのです。
商品やサービスを提供して「ありがとう」や「感動」の対価である『お金』をいただく相手は、お客様です。
【経営理念】は格好良く考えるのではなく、出来るだけ具体的にイメージをする事が出来て、出来るだけ大きく感情を動かされる言葉でまとめられている事が望ましいです。
【経営理念】
その会社出なければ提供する事が出来ない『本来の価値』を提供し続ける事に『心・気持ち・情熱』を込めて、『お客様』にどうなって欲しいか？をわかりやすく《宣言する》事からはじめましょう。
お客様に『感動』していただき、喜んでいただければ、世界規模の社会ではなくても立派な社会貢献なのです。
小さな会社が大きな会社と同じ規模の社会貢献を目指す必要はありませんし、『儲けたお金』で慈善活動や募金活動をする事が社会貢献という事ではないのです。
【経営理念】により、経営者は「お客様にこうなってもらいたい」と思い、社員も「お客様にこうなってもらいたい」と同様に思い、お客様が「本当にこうなった」と『感動』し、喜んでくれた時、三者のの欲求は同時に満たされ、『共感・共鳴』が巻き起こります。
まさに『トリプルＨ経営＝Ａｌｌ Ｈａｐｐｙ（オールハッピー）経営』です。
経営者もＨａｐｐｙ
お客様もＨａｐｐｙ
社員もＨａｐｐｙ
ＨＨＨ
Ａｌｌ Ｈａｐｐｙ
（オールハッピー）